首页 >> 物业资讯 >>行业观察 >> 物业应以严谨的服务细节阻断“吐槽发酵”
详细内容

物业应以严谨的服务细节阻断“吐槽发酵”

近日,有居民在家叫外卖时,因为物业门岗不让进而无奈退单。随着商家对客户体验越来越重视,其服务也越来越到位。但是,现实中很多不如意发生在“最后100米”,其中小区物业门岗成了“拦路虎”。业主吐槽:外卖到门口物业不让进;中介带人看房,被物业抢走客源;宽带进小区得交进场费。(8月16日《半岛晨报》)

有些吐槽确实让人怀疑物业公司行为的初衷,但有些却是业主对物业严谨的不理解,不能一刀切,把责任都扣到物业公司头上。物业公司要求中介经纪人看房前做登记,外送车进小区受阻,类似的问题确实给部分业主带来了不便。但是,严格控制陌生人进入小区,这是对整体业主利益负责的表现。如果谁都能随便出入小区,门岗形同虚设,这样的物业服务值得信赖吗?如果外送车进入小区,形成人车混流,给业主的人身安全带来伤害,这样的物业服务合格吗?如果宽带进小区,损坏了小区公共设施,物业公司难以修复,业主会理解物业公司吗?平心而论,我们都明白个中道理。物业公司往往因为缺少良好的态度、充分的解释、更人性化的服务方式,不但得不到到业主的理解,甚至还激化了矛盾。

外送车不能进小区,能不能放在物业或者门岗?房产中介经纪人登记制度能不能更便捷高效?宽带进小区的洽谈进度能不能公示?物业公司的服务能不能细化,以获得更多业主的认同?物业公司应该明白,自己到底在为谁服务?如果自己是业主,是不是也会发出这些透着哀怨的吐槽?物业公司更应该知道:业主不是被管理的对象,而是需要周到服务的“主人”,他们有权“炒物业”,与其让吐槽发酵,不如用更和善的态度、更科学严谨的方式面对,增强信息透明度,关注服务细节。


技术支持: ccccc公司*网站底部技术支持: | 管理登录